Assistanse på lufthavnen
Tjenesten omfatter hjelp til barn som reiser alene, passasjerer med ulike former for bevegelseshindring, blinde, svaksynte og handikappede. Tjenesten er lagt opp slik at det ved avreise er mulig å få assistanse fra man ankommer flyplassen og helt ut til flyet. Ved ankomst kan man få hjelp fra flydøren og ut til ventende transportmiddel.
De som skal følge barn eller andre som trenger assistanse ut til flyet, må ha et eget ledsagerbevis for å kunne passere sikkerhetskontrollen. Dette får man ved å henvende seg til innsjekkingsskranken eller i service- / billettskranken til sitt flyselskap. Assistansjenesten kan også hjelpe til med å fremskaffe dette. Merk at den reisende kun kan ha med èn ledsager ut til flyet. Hvis ledsager har med flere barn som ikke selv skal reise, kan disse også følge med ut til gate.
Bestilling av assistanse
Bestilling av assistansetjenester må gjøres ved bestilling av flybillett, hos reisebyrået eller direkte fra flyselskapet. Bestilling av assistansetjenester via internett er for tiden ikke mulig da flyselskapet må legge inn rett assistansekode som en del av informasjonen om din reise.Har du behov for assistanse fra buss, tog eller bil og inn til innsjekkingsskranken, må denne bestilles på telefon 648 21 900. Vennligst bestill i god tid, minimum 24 timer før avreise. Du må samtidig bekrefte din ankomst 15 minutter før du ankommer Oslo Lufthavn slik at vi kan avtale møtested. Taxi-, tog- og busspersonell er behjelpelig med å bekrefte din ankomst.
Det er viktig at du tidlig oppgir hvilke behov du har:
Dette gjelder særlig om du behøver assistanse for å komme til og fra flyet, og om du trenger spesiell hjelp for å komme ombord og inn i ditt flysete.
Hvis du benytter bærbart oksygenutstyr.
Hvis du er avhengig av rullestol eller benytter elektrisk / batteridrevet rullestol.
Hvis du har nedsatt syn eller hørsel og behøver direkte informasjon eller benytter førerhund .
Dersom du er avhengig av rullestol videreformidles dine opplysninger fra reisebyrået til flyselskapet som avgjør om de kan transportere deg og din rullestol. Ulike flyselskap kan stille ulike spørsmål. Det er derfor viktig at du allerede ved billettbestilling oppgir hvilke behov du har.
Assistanse for barn som reiser alene
Generelt sett må barn som reiser alene være fylt 5 år. For barn fylte 5 år tilbyr de fleste flyselskap assistansetjenester. Kravet er at to navngitte personer leverer og henter barnet på flyplassen. Assistansetjenesten innebærer at barnet blir møtt etter innsjekk og tatt ledsaget til flyet. Ombordstigning skjer før andre passasjerer til reserverte plasser langt frem i kabinen. Ved ankomst blir barnet møtt ved gate og hjulpet til bagasjehall og derfra ut til den person som skal møte barnet. Ved transit til andre flyavganger blir barnet tatt hånd om og ledsaget ut til ventende fly.
Merk! Personen som møter barnet må medbringe legitimasjon og stå oppført som den person som skal møte barnet på bestemmelsesstedet!
Assistansetjenesten i praksis
Ved avreise
Du kan bli møtt ved tog, buss eller ved ankomst med bil. Alternativt kan din ledsager låne rullestol. Assistansesenteret er lokalisert i innlandspiren ved overgangspunkt gate 19.
Du vil få hjelp til innsjekkingsskranken og med innsjekk av bagasje. Barn som reiser alene og de aller fleste reisende med assistansebehov møtes på avtalt sted / tid etter innsjekk (punkt 3).
Etter innsjekk avtales møtested og tidspunkt for når du blir hentet for direkte transport ut til flyet. Dette er normalt ca 30 minutter for avgang men avhenging av flyets parkering og avstand til gate. Du vil bli transportert direkte ut til gate, til flydør alternativt inn i flyet avhenging av ditt assistansebehov
Ved ankomst
Ved ankomst vil du bli møtt ved flydør, alternativt inne i flyet og fulgt ned til bagasjehall og ut til ventende transportmiddel, eller til ventende fly.
Sist oppdatert 30. januar 2013