Bestilling av assistansetjenester må gjøres ved bestilling av flybillett, hos reisebyrået eller direkte fra flyselskapet. Flyselskapet har da ansvar for din assistanse fra innsjekkingsskranke til flyet. Bestilling av assistansetjenester via internett er for tiden ikke mulig da flyselskapet må legge inn rett assistansekode som en del av informasjonen om din reise.

Har du behov for assistanse fra buss, tog eller bil og inn til innsjekkingsskranken, må denne bestilles på telefon 64 82 17 70. Vennligst bestill i god tid, minimum 24 timer før avreise. Du må samtidig bekrefte din ankomst 15 minutter før du ankommer Gardermoen slik at vi kan avtale møtested. Taxi-, tog- og busspersonell er behjelpelig med å bekrefte din ankomst.

Når du bestiller assistanse, må du ogå oppgi hvilket behov du har. Dette gjelder særlig om du

• behøver assistanse for å komme til og fra flyet, og om du trenger spesiell hjelp for å komme ombord og inn i ditt flysete
• benytter bærbar oksygenutstyr
• er avhengig av rullestol og benytter elektrisk / batteridrevet rullestol
• har nedsatt syn eller hørsel og behøver direkte informasjon
• benytter førerhund

Dersom du er avhengig av rullestol videreformidles dine opplysninger fra reisebyrået til flyselskapet som avgjør om de kan transportere deg og din rullestol. Ulike flyselskap kan stille ulike spørsmål. Det er derfor viktig at du allerede ved billettbestilling oppgir hvilke behov du har.

Generelt sett må barn som reiser alene være fylt 5 år. For barn fylte 5 år tilbyr de fleste flyselskap assistansetjenester. Kravet er at to navngitte personer leverer og henter barnet på flyplassen. Assistansetjenesten innebærer at barnet blir møtt etter innsjekk og tatt ledsaget til flyet. Ombordstigning skjer før andre passasjerer til reserverte plasser langt frem i kabinen. Ved ankomst blir barnet møtt ved gate og hjulpet til bagasjehall og derfra ut til den person som skal møte barnet. Ved transit til andre flyavganger blir barnet tatt hånd om og ledsaget ut til ventende fly.

Merk! Personen som møter barnet må medbringe legitimasjon og stå oppført som den person som skal møte barnet på bestemmelsesstedet!

Ved avreise
Du kan bli møtt ved tog, buss eller ved ankomst med bil. Alternativt kan din ledsager låne rullestol. Assistansesenteret er lokalisert på avgangsplanet mot østvegg til høyre for inngangsdør 2. (se "Terminal avgang" på kart)

Du vil få hjelp til innsjekkingsskranken og med innsjekk av bagasje. Barn som reiser alene og de aller fleste reisende med assistansebehov møtes på avtalt sted / tid etter innsjekk (punkt 3).

Etter innsjekk avtales møtested og tidspunkt for når du blir hentet for direkte transport ut til flyet. Dette er normalt ca 30 minutter for avgang men avhenging av flyets parkering og avstand til gate. Du vil bli transportert direkte ut til gate, til flydør alternativt inn i flyet avhenging av ditt assistansebehov

Ved ankomst
Ved ankomst vil du bli møtt ved flydør, alternativt inne i flyet og fulgt ned til bagasjehall og ut til ventende transportmiddel, eller til ventende fly.